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ZAKER房產 06-30

親奧薈、優氧跑、萌動新聲……回饋百萬業主,中國奧園步履不停

一棟房子的 " 長跑 ",在開發商交付到業主手上的時候才剛剛開始。

棲身之所就是一生所系,居有定所的觀念之下,國人對房子有一份特殊的寄托和期待。

有期待,就有回答。條件允許之下,中國一些房企和物企,已經開始盡可能把業主的幸福感,作為豐富品牌內涵的重要因子。

粵系房企得開放前沿之利,素有開放、革新之風。這里說的,正是中國奧園集團這家成長性的綜合性房企。

01奧園 " 親奧薈 " 聯動百萬業主,回饋三大節日

作為房企中的長跑型選手,奧園集團今年正逢 25 周年,其復合型地產的特色、對粵港澳價值高地的重倉、躍居《財富》中國第 204 名的身位,都可以作為 25 周年亮點題材小記一筆。

但奧園集團 25周年,把最大的舞臺給了對居住生活有所期待的百萬業主。

2020 年新冠疫情席卷而來,奧園為了密切聯系和服務業主,更好地營造社區生活,成立了 " 親奧薈 " ——作為奧園集團客戶服務中心屬下機構。親奧薈比客服這樣的稱謂更為具象化。

奧園 " 親奧薈 " 落地后,隨即舉辦了 " 親奧陽光節 "。大型社區活動、微笑大賽、抖音挑戰賽層層鑲嵌、點綴在業主的生活中,成為了業主面對疫情后生活的第一縷陽光。

以往,房企的各色用戶節,多是脈沖式的營銷行為。而奧園的變化可以說很徹底,先在集團層面打造好了聯動機制和服務體系的基石,讓傾聽和回饋業主的通道更順暢。

" 親奧鄰里節 ",花式寵鄰背后,是回歸優質社區的核心——鄰里關系

同時,奧園回歸優質社區的核心——鄰里關系,啟動 " 親奧鄰里節 ",通過游園會、寵鄰活動等形式鼓勵業主關注社區的鄰里關系建設。今年 5 月,母親節期間,再次面向業主啟動 " 親奧陪伴節 "。

" 親奧陪伴節 ",都市人居,尊老愛幼的陪伴文化不缺席

" 陪伴 " 是點滴的積累,像鄰里節一樣,這既是一家房企對 " 都市人居 " 的思考,額外的,對一個 25 年的房企和他的業主來說,也有別樣的意義。

" 親奧陪伴節 " 期間的 520,一段千名業主向奧園 " 表白 "、打 Call 的視頻讓觀者動容,讓同行羨慕。

520,奧園業主為奧園視頻打 Call的 " 表白墻 "

" 親奧陪伴節 " 期間的便民服務

從疫情后的 " 親奧陽光節 " 起,親奧薈的三大節日,順應了業主需求升級的契機——陽光被疫情遮住的時間注定短暫,但在后疫情時期,每逢節假日人車洶涌、舉家奔向戶外,讓我們意識到,疫情其實更加彰顯了生活中最可貴的東西。

對社區業主來說,社區文化、鄰里關系、親子關系、健康生活 …… 都是業主對品質生活的核心訴求。

事實上,疫情驅動了很多行業的變革,所有變革的核心,都是常態化地順應用戶的新期待。

而親奧薈,都是在恰當的時間里,用業主期待的方式持續回饋業主。

02 讓百萬業主,成為更年輕的自己

看房企還有沒有一顆年輕的心,就看業主的活力度。

早在 2017 年,奧園就推出了公益 " 優氧跑 ",帶動業主走向戶外,親近健康的生活方式。從 2017 年在廣州發起,每年春季啟動,迄今為止已在廣州、深圳、長沙、武漢、重慶、成都、寧波、石獅、福鼎、西安、青島等全國近 20 座城市成功舉辦。

今年 4 月 10 日,中國奧園在廣州大夫山森林公園啟幕 25 周年慶典系列活動——奧園優氧跑賽事,百名跑步愛好者集結大夫山森林公園,暢跑天然氧吧、享受熱活時刻。

發展至今,奧園優氧跑已形成 " 能量、健康、責任、活力、新生 " 的活動主張,旨在讓更多人關注自身身體健康,倡導陽光積極的工作生活方式,號召社會創建綠色健康低碳的生活環境,在有趣、鮮活、豐富的運動體驗中,共同為實現健康中國的美好愿景貢獻力量。

時至今日,城市馬拉松已經不僅僅是年輕人向往的生活方式,奧園 " 優氧跑 ",吸引到的參與者是全年齡段的,既有年輕人,也有老人和孩子。

業主對美好生活的向往,不僅有體育,還有美育——近期,首屆奧園好聲音 " 萌動新聲 " 在廣州首秀即火熱出圈。在 5 月底,疫情再度侵襲廣州,《萌動新聲》奧園好聲音組委會發起 #萌娃齊齊撐廣州 #城市線上打歌活動,活動發起后,幾十位萌娃積極參與,共同錄制歌曲《聽我說謝謝你》,以童聲致敬抗疫先鋒、為廣州助力,該視頻還獲得人民網點贊關注。

所有這些,與其說奧園是在回饋業主,不如說奧園正在像互聯網公司一樣——圍繞用戶思維這個核心做事情。

說一家房企像互聯網公司,還真不是夸張——奧園專設 " 親奧薈 ",打造一系列 IP活動,本質就是在做業務服務組織的扁平化。

而 " 親奧薈 " 自啟動以來,除了舉辦線下節日活動,重點關注的就是線上社群的發展,并依托社群舉辦了一系列線上互動活動。對喜愛傳統節日文化的業主,過年期間的春聯征集活動、園趣滿滿過牛年活動就是一個不錯的文化娛樂活動;對公益熱心人士,親奧薈舉辦了公益善行海雀村認領蘋果樹活動;對熱愛旅游的業主,還舉行了鄰里環游記的云南沙溪三天兩夜游 ……

奧園有 300 萬業主的基本盤,對于這樣的規模來說,無論是線上還是線下,都值得圍繞用戶思維細心打磨,而豐富的業主活動爆出的 " 好感度 ",在未來不難兌現為這家房企的成長力。

當很多房企還在做脈沖式營銷,奧園已經發力業主服務的體系化建設。從產業資源來看,奧園 " 一業為主,縱向發展 " 戰略布局之下,集合了地產、商業、科技、健康、文旅、金融、跨境電商、城市更新、教育、美麗產業等板塊,所有這些,都可以成為奧園豐富社區業主生活的后端支持。

而業主的幸福感和口碑積累,對于一家以房地產為核心主業的企業來說,又是帶動各項業務齊頭并進的關鍵。

來源:楊國英觀察

出品 /ZAKER 房產

編輯 / 一葉

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