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女子打了兩次差評遭商家索賠 40 萬?法院判了

現代快報訊(記者 劉遙)南京市民劉女士因給一家美容店寫了兩次差評,和商家在網上激烈爭吵,最后鬧上了法院,美容店要求她消除影響、賠禮道歉、賠償經濟損失 40 萬元。雖然法院駁回了美容店的訴請,但也責成劉女士在網上刪除差評。差評是否會構成侵權?在面對差評糾紛時,消費者、商家在行使自身權利時,又該注意些什么呢?

消費者兩次給差評,被商家索賠 40 萬元

2020 年 5 月,劉女士(化姓)來到南京市建鄴區奈美一美容服務中心(以下簡稱奈美店),做了一次面部護理。過了幾天,她發現臉上起了不少疹子,懷疑是護理不當引起的。她與奈美店協商,可對方并不認可疹子是護理導致,雙方為此產生糾紛。

同年 6 月,劉女士在某電商平臺上給奈美店寫了差評,奈美店隨即聯系上她,雙方一番交涉后,奈美店同意在對方刪除差評后退款,并派人陪同劉女士一起去醫院就診,確認無大礙。令人沒想到的是,同年 8 月,劉女士再次在網上給奈美店差評,還去相關部門投訴、舉報。雙方在網上大吵了起來。

2020 年 10 月,奈美店來到建鄴區人民法院起訴,要求劉女士停止侵權、消除影響、恢復名譽、公開賠禮道歉,并賠償經濟損失 40 萬元。

在庭審時,劉女士表示自己的點評行為是客觀的,沒有故意貶低、毀損對方名譽。

法院審理后認為,劉女士到奈美店做面部護理,是正常的消費行為,對面部護理導致不滿意的結果應理性對待,依法維護自己的權益,在網上發表意見是可以的,但言語不可過于偏激,以免產生不良影響。她在點評中使用了一些過激言辭,確有所不當,但是,不能確認劉女士存在故意編造事實,故意貶低損毀奈美店名譽,使其社會評價度降低的情況。奈美店在面對消費者提出的服務問題后,采取了退費和陪同醫療的做法,是努力解決問題的積極態度,應予肯定,但在矛盾沒有完全解決的情況下,店方使用了一些刺激性語言,存在不妥。法院認為,面對消費者提出的差評,店方應采取克制態度。

在該案審理過程中,法院責成劉女士刪除所做的差評。劉女士同時撤回在相關行政主管部門的舉報和投訴。

對于奈美店的其它訴訟請求,建鄴法院沒有支持。

商家、消費者如何處理差評?律師支招

消費者、商家因差評產生的糾紛事件不在少數,甚至還有人故意給商家差評。2020 年 3 月,袁三(化名)將某公司的網店地址通過微信發送給案外人梁四(化名),讓梁四在某公司經營的網店購買剃須產品,然后配合袁三故意給某公司差評。某公司發現后,認為袁三的行為構成商業詆毀,是不正當競爭行為,于是提起訴訟,要求袁三停止詆毀行為,并賠償損失。

徐州市中級人民法院審理后認為,袁三不是消費者,卻指使案外人梁四在某公司的網店購物,其在沒有看到具體商品的情況下,將提前編寫好的評價內容通過梁四在某公司的網店上予以傳播,評價內容中使用了 " 不是正品 "" 性價比超低 "" 真垃圾 "" 騙人 "" 假貨 "" 非常差 " 等帶有明顯貶低性質的用語,屬于編造傳播虛假信息。袁三主觀意圖明顯,客觀上降低了某公司網店的商業信譽、商品聲譽,應當承擔相應的侵權責任。

綜上,徐州中院判決袁三立即停止商業詆毀行為,并賠償某公司經濟損失及合理費用共計 5 萬元。

差評是否會構成侵權?面對 " 差評危機 ",消費者、商家行使自身權利的同時,又該注意些什么呢?

江蘇鐘山明鏡律師事務所律師呂金燕告訴現代快報記者,消費者發現自己購買的服務、商品出現了問題,給差評是正常行使權利的行為。但是,消費者要注意不能濫用這種權利,若想通過差評來達到自己的不當目的,往往會得不償失,是要承擔法律責任的。而對于商家而言,遇到差評,需積極與消費者溝通,以令人滿意的服務讓消費者自愿消除差評才是合理行為,不要與消費者發生激烈爭執,更不能失去理智,把民事糾紛演變成刑事案件。當然,如遇到有的消費者存在不正當目的,想以差評進行敲詐勒索,或者在店家做出合理讓步后,消費者仍然惡意給差評,商家可以運用法律武器,維護自身的合法權益。

以上內容由"現代快報+ZAKER南京"上傳發布 查看原文
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