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新民晚報 07-06

IPTV 開機廣告關不掉?上海電信回復滬消保委:為用戶好

圖說:開機廣告關不掉惹人煩惱 來源 / 采訪對象供圖(下同)

想看個電視,開機廣告卻長達幾十秒,怎么都關不掉。在電視機前的你,是不是也有同樣的困擾?今天,記者從上海市消保委獲悉,針對開機廣告關不掉的問題,消保委近日與上海電信、上海聯通和上海移動分別溝通,三家運營商的回復截然不同,電信甚至直言 " 為提高用戶開機體驗 "。

開機換臺都有廣告

在消保委發布的截圖中,一名網友表示:" 電信的 IPTV 盒子,在開機時會有兩則廣告,一則是圖片廣告,大約持續 5 秒鐘,另一則是視頻廣告,有大約 15 秒左右。算上聯網加載的時間,我至少要等半分鐘才能看到電視,體驗極差。"

另一名網友則稱:" 電信 IPTV 電視,連換臺都有廣告推送,我打電話給 10000,客服說沒辦法關閉,換臺廣告要關閉開通一個什么會員。"

回復稱為提高體驗

對此,6 月 9 日上海市消保委聯系中國電信上海公司智慧家庭運營中心。6 月 10 日,該中心發去書面回復,主要闡述了四點:

1. 從用戶開機到首頁面呈現約 30 秒,該段時間為開機聯網和用戶信息認證必須時間,在此期間投放廣告,主要為提高用戶開機體驗。如無開機廣告,將導致該段時間屏幕無信息展示而顯示為黑屏。

2. 用戶辦理業務時,服務協議中明確表示包含廣告服務,因此已充分尊重用戶的知情權和選擇權。

3. 目前開機廣告提供白名單管理功能,用戶反饋廣告問題,根據情況可將用戶加入白名單,針對具體用戶屏蔽廣告。

4. 針對消保委提出的廣告一鍵關閉功能,由于開機等待時間不可跳過,若關閉廣告將導致黑屏。該方案并不能縮短等待時長,反而影響用戶體驗。關于消保委提出的提升廣告可欣賞性問題,將進一步對廣告進行甄別篩選,提高相關人員的審美水平。

圖說:電信回應

法律要求一鍵關閉

對此消保委認為,開機時間若不能縮短,是否能播放消費知識、新聞、天氣預報、風景圖片等?關掉廣告一定要黑屏嗎?其次,顧客在簽署協議時并不能選擇,而簽了協議就得強迫看廣告,是否涉嫌霸王條款?

最重要的是,互聯網廣告一鍵關閉功能,是法律明文規定。《中華人民共和國廣告法》第四十四條提出,利用互聯網從事廣告活動,適用本法的各項規定。 利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉。

此外,上海市消保委還從網上搜索發現,上海電信 IPTV 涉嫌搜集和使用消費者的個人信息進行廣告精準營銷。在一篇 2017 年的推文中,中國電信上海公司一位相關負責人發表了《電信大數據,助力 IPTV 廣告精準營銷》演講。對此,消保委發出疑問:" 搜集和使用消費者的個人信息,是否得到消費者的同意?"

市消保委表示,此次針對開機廣告,除了和上海電信 IPTV 溝通以外,也與上海聯通和上海移動進行了溝通。上海聯通 IPTV 表示未設置開機廣告。上海移動承諾,將在今年內完成電視機頂盒開機廣告一鍵跳過功能的優化和調整工作。

以上內容由"新民晚報"上傳發布 查看原文
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